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华菱星马亲情服务为疫情防控物资运输保驾护航

2020-02-19 09:21:38来源:中国路面机械网

1月下旬以来,新冠病毒肆虐。在这一非常时期,作为有担当的国有企业,华菱星马捐款百万,用于抗击疫情;同时华菱星马搅拌车、牵引车现身全国各地疫区,助力火神山、雷神山医院建设,执行运输疫情防控物资。为了保证执行疫情防控任务车辆的正常运营,华菱星马售后服务也随时待命,积极为执行疫情防控任务的车辆保驾护航。

华菱星马亲情服务为疫情防控物资运输保驾护航

2月14日晚,辽宁朝阳一客户在行驶到杭瑞高速沅陵路段时,车辆出现故障,无法继续行驶。由于客户装载的是抗击疫情的急需物资,而当地服务站还未复工,客户非常着急。客户打通了400服务热线,400热线一边安抚客户,一边向公司领导汇报。经过讨论,总部快速制定了服务救援方案,并决定由常德永鑫华菱服务站来执行。该服务站站长杨波接到了服务指令后,立即带人冒雨前往160多公里的地方实施救援服务任务。经过十多个小时的不懈努力,2月16日下午,车辆被成功修复。车辆恢复运营后,客户发自内心地点赞华菱星马的服务,并给执行服务救援任务的服务人员发了多条文字和语音信息,感激地说:“谢谢你们,非常感谢咱们华菱公司,谢谢。”

华菱星马亲情服务为疫情防控物资运输保驾护航

在疫情面前,虽然售后服务工作困难重重,但是执行疫情物资运输的客户更难。营销分公司客户服务部负责人深有感触,他说:“越是在这样的情况下,我们越不能降低售后服务工作的质量和要求,一定要全力做好防疫物资运输的服务保障工作,这也体现了华菱星马作为国有企业的责任与担当 。”